Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 15 Eylül 2026

Bu sözleşme, SalonPilot hizmetinin internet üzerinden satın alınması hâlinde SATICI ile ALICI arasında kurulur. Aboneliği başlatmadan önce okunması ve onaylanması gerekir.

1. Taraflar

1.1. SATICI

1.2. ALICI

Hizmeti satın alan salon veya kişi. ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği unvan, adres, vergi/TC kimlik numarası, e-posta ve telefon bilgileri bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve fatura bu bilgilere göre düzenlenir.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SalonPilot internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve ücreti belirtilen hizmetin sunulması ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI'nın tüketici sıfatını haiz olması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Hizmet, niteliği gereği ticari işletmelere yöneliktir; ALICI'nın tacir sıfatıyla hareket ettiği hâllerde anılan tüketici mevzuatı uygulanmaz, bu sözleşmenin hükümleri geçerlidir.

3. Hizmetin temel nitelikleri

SalonPilot, ALICI'ya internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir. Kapsamı:

• salonun müşteri listesinin, hizmet listesinin ve randevu kayıtlarının tutulması;
• her hizmetin kendi yenileme döngüsüne göre, yeniden iletişim zamanı gelen müşterilerin belirlenmesi;
• bu müşteriler için mesaj taslaklarının hazırlanması — taslak metinler bir yapay zekâ dil modeli tarafından üretilir;
• ALICI'nın "yazışsın" düzeyini verdiği müşterilerle WhatsApp üzerinden yazışan bir asistan: gelen mesajı yanıtlar, randevu oluşturur, erteler ve iptal eder. Yanıt metinleri de aynı dil modeli tarafından üretilir;
• izin (İYS/KVKK) kayıtlarının tutulması ve takibi;
• hizmetin ilk kurulumu: İYS kaydı, mevcut müşteri listesinin aktarılması, hizmet ve döngü tanımlarının yapılması.

Uygulama, ALICI'nın açmadığı hiçbir yoldan müşteriye mesaj göndermez ve varsayılan ayarların tamamı kapalıdır. Mesajın gönderilmesi iki yoldan birine bağlıdır ve ikisini de ALICI açar:

• hazırlanan hatırlatma metni varsayılan olarak sırada bekler; ALICI görür, dilerse değiştirir ve göndermeye kendisi karar verir. ALICI otomatik göndermeyi açarsa metinler günlük ve aylık sınırlar içinde kendiliğinden gönderilir;
• "yazışsın" düzeyi verilen müşterilerde asistan gelen mesaja kendisi yanıt verir; yanıt gönderilmeden önce ALICI'ya ayrıca gösterilmez. Bu düzey her müşteri için ayrı ayrı ALICI tarafından açılır ve dilediği an kapatılır.

Gönderilen mesajın içeriğinden, hangi yoldan gitmiş olursa olsun, gönderen salon sorumludur.

4. Ücret ve ödeme

Hizmetin güncel ücreti Fiyatlar sayfasında yer alır ve sipariş sırasında ALICI'ya açıkça gösterilir. Yayımlanan tutarlara KDV dâhildir. Ücret şu kalemlerden oluşur:

• Aylık abonelik bedeli — seçilen pakete göre, her dönem başında peşin tahsil edilir ve ALICI iptal etmediği sürece aylık olarak yenilenir.
• Bir kerelik kurulum bedeli — isteğe bağlıdır. İYS kaydı, liste aktarımı, hizmet ve döngü kurulumu karşılığıdır ve yalnızca ALICI bu hizmeti sipariş ettiğinde ödenir. Kurulum internet sitesi veya panel üzerinden satın alınmaz: ALICI, SATICI ile WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden görüşür; kapsam ve tutar konusunda anlaşılmasının ardından SATICI banka hesap bilgilerini ALICI'ya iletir ve bedel havale/EFT ile ödenir. Kurulum çalışması, ödemenin SATICI'nın hesabına geçmesiyle başlar. Kurulum bedeline ilk ayın aboneliği dâhildir. ALICI dilerse kurulumu kendisi yapar ve bu bedeli ödemez.

Sosyal medya hizmeti içeren pakette reklam bütçesi ücrete dâhil değildir ve ALICI tarafından doğrudan ilgili reklam platformuna ödenir.

Deneme süresi ve kart doğrulama. Kayıt sonrasında hizmetin kullanılabilmesi için ALICI geçerli bir kredi kartı tanımlar. Kartın geçerliliğinin doğrulanması amacıyla 1 ₺ tutarında tahsilat yapılır; bu tutar iade edilmez. Doğrulamanın ardından 14 günlük deneme süresi başlar ve bu süre boyunca seçilen paketin tüm özellikleri açıktır. Deneme süresinin bitiminde, ALICI aboneliğini iptal etmemişse, seçilen paketin aylık bedeli aynı karttan otomatik olarak tahsil edilir ve abonelik aylık olarak yenilenir. ALICI, deneme süresi içinde veya sonrasında aboneliğini panel üzerinden dilediği zaman iptal edebilir; deneme süresi içinde yapılan iptalde abonelik bedeli tahsil edilmez.

Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemlerle yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde abonelik dönem başında otomatik olarak tahsil edilebilir; ALICI bu yetkiyi sipariş sırasında verir ve dilediği zaman geri alabilir. Ödeme işlemleri lisanslı bir ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirilir; SATICI kart bilgilerini görmez ve saklamaz.

Fatura, ALICI'nın bildirdiği bilgilere göre düzenlenir ve e-posta ile gönderilir. Fiyat değişikliği, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce ALICI'ya e-posta ile bildirilir; bildirimden sonra aboneliği sürdürmek yeni fiyatın kabulü anlamına gelir.

5. Hizmetin ifası

Ödemenin alınmasının ardından ALICI'nın hesabı açılır ve hizmet elektronik ortamda kullanıma sunulur. Kurulum çalışması (İYS kaydı, liste aktarımı, hizmet ve döngü tanımları) ALICI ile birlikte yürütülür ve kural olarak en geç 30 gün içinde tamamlanır. Kurulumun tamamlanması, ALICI'nın gerekli bilgileri ve müşteri listesini iletmesine bağlıdır; bu bilgilerin gecikmesi hâlinde süre aynı ölçüde uzar.

Hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya bildirir ve tahsil edilen bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.

6. Cayma hakkı

Tüketici sıfatını haiz ALICI, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hesabın açılması ve kurulum çalışmasının başlaması, ifaya başlanması anlamına gelir; ALICI sipariş sırasında hizmetin hemen başlatılmasını onayladığında bu istisnayı bilerek onaylamış olur.

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde bildirim info@salonpilot.com.tr adresine yazılı olarak yapılır. Bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedel, ödemenin yapıldığı araca iade edilir. İade tutarının karta geçmesi, ALICI'nın bankasının işlem süresine bağlıdır.

İptal ve iadeye ilişkin ayrıntılar için Teslimat ve İade Şartları sayfasına bakınız.

7. ALICI'nın yükümlülükleri

• ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve salonu temsile yetkili olduğunu beyan eder.
• Müşterilerine ticari elektronik ileti göndermek için gereken izinlerin varlığından ALICI sorumludur (6563 sayılı Kanun ve İYS mevzuatı). SalonPilot izni kaydetmeye ve takip etmeye yardım eder; izni ALICI'nın yerine oluşturamaz.
• ALICI listesine yalnızca kendi müşterilerini ekler. Satın alınmış veya üçüncü kişilerden temin edilmiş liste yüklenemez.
• Hesap bilgilerinin gizliliği ALICI'ya aittir.

8. Fesih

ALICI aboneliğini dilediği zaman durdurabilir; abonelik, bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar açık kalır ve o dönemin sonunda yenilenmez.

SATICI, bu sözleşmenin açıkça ihlali hâlinde — izinsiz toplu mesaj gönderimi, satın alınmış liste yüklenmesi, sistemin kötüye kullanılması — hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir ve gerekçesini ALICI'ya bildirir.

Fesih hâlinde ALICI, verilerinin dışa aktarılmasını talep edebilir; talep üzerine veriler makine tarafından okunabilir bir dosya olarak teslim edilir ve ardından silinir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda yer alır.

9. Sorumluluk

Mesaj metinleri bir dil modeli tarafından üretilir ve model hata yapabilir. Bu uyarı, panelde yazışmanın altında sürekli görünür. Gönderilen mesajın içeriğinden ALICI sorumludur; hangi ayarın açık olduğuna ALICI karar verir ve dilediği an kapatabilir (bkz. 3. madde).

SATICI, kendi kusurundan kaynaklanmayan dolaylı zararlardan (kâr kaybı, müşteri kaybı gibi) sorumlu tutulamaz. Bu sınırlama, kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz.

10. Kişisel verilerin korunması

Tarafların kişisel verilere ilişkin hak ve yükümlülükleri 6698 sayılı Kanun ile KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda düzenlenmiştir. Salonun müşterilerine ait veriler bakımından veri sorumlusu salondur; SalonPilot bu verileri salon adına, salonun talimatıyla işleyen taraftır.

11. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışındaki olaylar — doğal afet, savaş, genel grev, altyapı veya elektronik haberleşme kesintileri, mevzuat değişiklikleri, üçüncü taraf servis sağlayıcıların (barındırma, mesajlaşma, ödeme) hizmetlerini durdurması — nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde taraflar temerrüde düşmüş sayılmaz. Durum 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını haiz ALICI'lar, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, kendi yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Diğer hâllerde Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

13. Yürürlük

ALICI'nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ile bu sözleşme kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sözleşmenin bir örneği ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir.